近年来，红杨镇人大高度重视“聚民意、惠民生”工作，“用活”代表家站，切实发挥人大代表联系群众的桥梁纽带作用；同时，代表们用脚步丈量土地，通过每月走访联系选民，多渠道收集群众的意见和建议。
2024年以来，该镇区、镇代表在深入农村、深入群众，倾听群众呼声的基础上，提出了乡村振兴、道路交通、安全生产等方面的社情民意446条，热点重点意见得到了认真办理。通过这样的方式，充分发挥了人大代表主体作用，让群众直观、近距离地感受到最广泛、最真实、最管用的社会主义民主。正是因为群众的需求之心和代表为民服务之心紧密联结，提前化解了一线问题，减少了12345热线投诉量，全镇每月的群众来件总量在全区占比较低，从而有效缓解信访压力。2023 年度，湾沚区红杨镇荣获“芜湖市信访工作优秀单位”。
然而，红杨镇地域范围较广，有较多外地务工的人员，通过开展“聚民意、惠民生”工作无法做到全覆盖，这些群众需求以及一些突发情况会通过12345热线反映出来。为进一步强化代表履职担当，今年年初以来，红杨镇人大聚焦“12345”热线办理工作，开始了新的探索。该镇政府接收到热线信息，及时向镇人大反馈，镇人大办将内容反馈给所在选区代表，让他们积极参与到问题解决中，如来电人在家，和相关部门村居一起主动上门了解；如来电人在外，注重联系沟通，通过跟踪督办，积极推动群众“急难愁盼”问题的解决。
“有一次，我们小区的自来水水压比较低，于是尝试拨打12345热线反映了这个情况，没想到当天就有人大代表与我们联系，并和镇上部门一起到现场核实了情况，帮我们处理了问题。”居民王先生高兴地说。
红杨镇人大通过这样的尝试，立足12345热线办理实际案例，实时掌握区内社情民意，充分发挥着监督职能，推动群众诉求及时有效解决，让群众来件办得快、办得好、办得实。除外，红杨镇人大还联合镇相关部门每月对“12345”热线进行全面梳理和分析，特别是紧盯热线运行中的堵点、痛点、难点问诊把脉，从中寻找线索，对合理的诉求进行分析，把合理的部分以意见建议的形式提交到区、镇人大，并对政府工作加以督办，取得了很好的效果。今年试行以来，共强化跟踪督办群众来件20件。
下一步，红杨镇人大将继续完善人大代表参与12345热线工作机制，推行在践行全过程人民民主中的这一新探索。发挥好人大监督职能，推动热线办理工作提质增效，不断提升问题实际解决率和群众满意度；发挥好人大代表密切联系人民群众的优势，架起为民服务的“连心桥”，拓宽联系渠道，积极回应社会关切，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生。（程曦）